这部电影的主人公是莱莉，一个11岁的小女孩。故事的开始是莱莉全家搬迁至旧金山，她要准备适应新的环境；但就在此时，莱莉脑中控制欢乐与忧伤的两位脑内大臣“乐乐”与“忧忧”迷失在茫茫脑海中，大脑总部只剩下掌管愤怒、害怕与厌恶的三位干部，导致本来乐观的莱莉变成愤世嫉俗的少女，乐乐与忧忧须尽快在复杂的脑世界回到大脑总部，让莱莉重拾原本快乐正常的情绪。
“乐乐”和“忧忧”是怎么做的呢？请去电影中一探究竟吧！
“冰棒”是莱莉小时候想象中的朋友，他像是一只混合了猫、大象、海豚特征的粉红色毛公仔。更特别的是，他的身体是由棉花糖做的，而且当他哭的时候，掉出来的并非眼泪，而是五彩缤纷的糖果。
“乐乐”与“忧忧”在长期记忆区见到了冰棒，他们一起踏上了回到大脑总部的旅程。但是，在途经想象之地时，冰棒的火箭车被记忆清洁工推下深渊，他伤心欲绝，乐乐想方设法让他开心，却毫无效果。忧忧则是静静地坐在冰棒旁边，静静地安抚他，冰棒哭过之后，和他们继续冒险。
为什么“乐乐”没能使冰棒快乐起来，而“忧忧”却做到了呢？这就回到了我们的标题，“同情”与“共情”。
而在影片中“乐乐”做了什么呢？它首先安慰鼓励了冰棒：“一切都会好起来的，我们会有办法的”。然后试图转移冰棒的注意力——“谁最怕痒了，挠痒怪来了”。最后，给冰棒设置新目标——“玩个有趣的游戏，你指出火车站在哪里，然后我们一起走过去，很有趣对吧？” 但是，所有这些并没起到作用，冰棒依然沉浸在难过的情绪中。
这时，“忧忧”走了过来，它做的是，首先，承认事实。她说：“我很抱歉他们拿走了你的火箭，他们拿走了你最爱的东西，一切都无法挽回了”。其次，倾听与回应。冰棒难过地说：“这是我和莱莉之间最后的信物”。忧忧回应道：“你和莱莉一定有过很棒的冒险”。最后，肢体接触。影片中，忧忧边伸出手放在冰棒大腿上，边说：“是的，是的”。冰棒在大哭之后，很快恢复了“正常”。
乐乐在这个过程中体现的是“同情”：我看到你很难过，我希望提供帮助，希望你能从这种状态中走出来；而忧忧则体现出了“共情”：我看到你很难过，我试图去体会你的感受，并且，我会一直陪着你。共情总是比同情更容易让人接受，在我们表达情绪的过程中，我们并不指望对方给我们提供解决办法，更希望有个人能够陪着我们，能够理解我们的感受。
小伙伴们，学到了吗？在生活中，如果更多的时候你试着去“共情”，而不是“同情”，那么你一定会成为一个很棒的朋友！
